PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN

PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN

Pengukuran kinerja pelayanan publiK seringkali dipertukarkan dengan pengukuran kinerja pemerintah. Sehingga ukuran kinerja pemerintah dapat  dilihat dari kinerjanya dalam menyelenggarakan pelayanan public. Beberapa indikator penyusun kinerja antara lain adalah sebagai berikut :

Efficiency/efisiensi merupakan suatu keadaan yang menunjukkan tercapainya perbandingan terbaik antara masukan dan keluaran dalam suatu penyelenggaraan pelayanan publik. Effectivity/efektivitas, tercapainya tujuan yang telah ditetapkan, baik dalam bentuk target, sasaran jangka panjang maupun misi organisasi. McDonald dan Lawton (1997).

Economy / ekonomis : penggunaan sumberdaya yang sesedikit mungkin dalam proses penyelenggaraan pelayanan publik. Effeciency / efisiensi : suatu keadaan yang menunjukkan tercapainya perbandingan terbaik antara masukan dan keluaran dalam suatu penyelenggaraan pelayanan publik. Effectivity/efektivitas : tercapainya tujuan yang telah ditetapkan, baik dalam bentuk target, sasaran jangka panjang maupun misi organisasi. Equity / keadilan : pelayanan publik yang diselenggarakan dengan memperhatikan aspek-aspek kemerataan. Salim dan Wood ward (1992).

Sumber:

 Ratminto, kinerja pelayanan, (2007,hal. 178-179).

Kesimpulan:

Dapat di simpulkan bahwa kenerja pelayanan public meliputi,

1.      Efesiensi

2.      Efektifitas

3.      Ekonomis