PENGUKURAN
KINERJA PELAYANAN
Pengukuran
kinerja pelayanan publiK seringkali dipertukarkan dengan pengukuran kinerja
pemerintah. Sehingga ukuran kinerja pemerintah dapat dilihat dari
kinerjanya dalam menyelenggarakan pelayanan public. Beberapa indikator penyusun kinerja
antara lain adalah sebagai berikut :
Efficiency/efisiensi merupakan
suatu keadaan yang menunjukkan tercapainya perbandingan terbaik antara
masukan dan keluaran dalam suatu penyelenggaraan pelayanan publik. Effectivity/efektivitas,
tercapainya tujuan yang telah ditetapkan, baik dalam bentuk target, sasaran
jangka panjang maupun misi organisasi. McDonald dan Lawton (1997).
Economy /
ekonomis : penggunaan sumberdaya yang sesedikit mungkin dalam proses
penyelenggaraan pelayanan publik. Effeciency / efisiensi : suatu
keadaan yang menunjukkan tercapainya perbandingan terbaik antara masukan dan
keluaran dalam suatu penyelenggaraan pelayanan publik. Effectivity/efektivitas
: tercapainya tujuan yang telah ditetapkan, baik dalam bentuk target, sasaran
jangka panjang maupun misi organisasi. Equity / keadilan : pelayanan
publik yang diselenggarakan dengan memperhatikan aspek-aspek kemerataan.
Salim
dan Wood ward (1992).
Sumber:
Ratminto, kinerja pelayanan, (2007,hal. 178-179).
Kesimpulan:
Dapat di
simpulkan bahwa kenerja pelayanan public meliputi,
1.
Efesiensi
2.
Efektifitas
3.
Ekonomis
